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On ne peut faire aucun apriori sur les conditions dans lesquelles un internaute visitera un site. En cela, chaque visiteur est unique. Voici quelques points de différence entre internautes:
vitesse de connexion:
Tout le monde n'a pas le haut-débit (ADSL, cable...). Un internaute
connecté avec un "vieux" modem pourra désactiver l'affichage des images
pour surfer plus vite. Si une information de votre site n'est accessible
que par une image, l'internaute n'y aura pas accès et ne la verra
pas.
mode de visualisation:
Tous les internautes n'ont pas la même taille d'écran ni la même
résolution. La zone de visualisation d'un écran 19 pouces
haute résolution n'est pas comparable à celle d'un écran 15 pouces basse
résolution, elle-même pas comparable à celle d'un téléphone portable ou
d'un PDA (pour un ordinateur, il se vend 4 téléphones portables). Enfin,
est-on certain que l'internaute dispose même d'un écran (cas des personnes
aveugles) ?
instruments de navigation (clavier / souris)
Tous les internautes sont différents, et chacun a ses préférences ou ses
contraintes. Tous les internautes n'utilisent pas le même clavier
"habituel". Des personnes atteintes de handicap physique utiliseront un
clavier adapté. Plus trivialement les bornes publiques d'accès à internet
(cas des offices de tourisme) possèdent très souvent un écran tactile, et
n'ont donc pas de clavier.
Parallèlement, tous les internautes n'utilisent pas forcément la souris,
voire ne s'en servent pas du tout (cas des personnes aveugles).
Une information accessible uniquement par la souris n'est donc pas disponible pour ces visiteurs.
logiciels utilisés
Tous les internautes n'utilisent pas ou ne disposent pas des mêmes
logiciels. Soit par choix (désir d'une alternative face à un courant de
"pensée unique"), soit par nécessité (une aide technique ne fonctionne
simplement pas avec tel logiciel). Un fichier PDF protégé est vu comme une
image, une personnes atteinte de cécité ne le verra donc pas.
Parce qu'un handicap n'est pas forcément définitif, l'accessibilité concerne toute la population. L'exemple le plus trivial de handicap, qui peut vous arriver, est la panne de souris ! (Avez-vous essayé de débrancher votre souris pour naviguer sur le net ?) Si vous vous cassez le bras droit, vous serez en position de handicap moteur (navigation à la main gauche, utilisation restreinte de la souris et du clavier).
Le vieillissement de la population (papy-boom) est un facteur important à prendre en compte. Le nombre de personnes voyantes mais subissant une déficience visuelle augmente considérablement. Il est capital pour ce public de pouvoir agrandir la taille des caractères d'un site, sous peine de ne pas déchiffrer l'information.
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